Questions fréquentes
Qui fabrique les bijoux Klazuli ?
Je suis Claudia, la créatrice de chaque bijou Klazuli. Installée dans les Yvelines et immatriculée à la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Versailles depuis 2019, je conçois et crée chaque pièce dans mon atelier.
Chaque création Klazuli naît d’une inspiration personnelle et d’un désir de célébrer les instants précieux de la vie. Je sélectionne avec soin des matériaux de qualité et hypoallergéniques pour vous offrir des bijoux qui traversent le temps, tant par leur qualité que par leur dimension émotionnelle.
Pour en savoir sur la marque Klazuli, vous pouvez lire cette page.
Comment le bijou sera-t-il emballé ?
Chaque bijou Klazuli vous sera livré dans un écrin, spécialement choisi pour protéger et mettre en valeur votre bijou. Vous pourrez conserver et utiliser cet écrin au quotidien pour ranger et protéger votre bijou.
Est-il possible de demander une personnalisation sur un bijou ?
Oui, dans la limite de ce qui est techniquement réalisable et compatible avec mon univers créatif. Une envie particulière de couleur ou de longueur ? Écrivez-moi avant de commander : certaines modifications sont possibles, d’autres non, mais je réponds toujours avec plaisir.
Qu'est-ce que l'or laminé ?
L’or laminé 585/1000ème (aussi appelé « gold filled ») est un matériau haut de gamme, bien plus résistant qu’un simple plaqué or. Il s’agit d’une couche épaisse d’or 14k appliquée mécaniquement sur une base en laiton. Il s’agit d’un matériau durable, hypoallergénique et très bien supporté des personnes qui ne tolèrent que l’or.
Vous en apprendrez plus ici sur les matériaux que j’emploie.
Comment prendre soin de mon bijou et le nettoyer ?
Un chiffon doux suffit souvent pour raviver l’éclat de votre bijou. Vous pouvez aussi utiliser un peu d’eau savonneuse et une brosse très douce si nécessaire, puis bien sécher. Évitez les produits chimiques, le parfum ou les lotions directement sur votre bijou. Rangez-le à l’abri de l’humidité, dans sa boîte, quand vous ne le portez pas.
Pour en savoir plus sur l’entretien de votre bijou Klazuli, je vous invite à lire cette page.
Est-ce que les bijoux Klazuli sont hypoallergéniques ?
Oui, les bijoux Klazuli sont conçus pour être hypoallergéniques. Ils sont réalisés en or laminé 585/1000ème, un matériau de qualité qui limite considérablement les risques de réactions allergiques.
Toutefois, chaque peau est unique : si vous savez que vous réagissez à certains métaux, n’hésitez pas à me demander conseil avant votre achat.
Mon engagement est de vous offrir des bijoux que vous pourrez porter avec plaisir et en toute sérénité au quotidien.
Est-ce que l'or laminé laisse des traces noires sur la peau ?
Non, l’or laminé utilisé pour les bijoux Klazuli ne laisse pas de traces noires sur la peau dans des conditions normales d’utilisation.
Ces traces apparaissent généralement avec des métaux de moindre qualité ou des alliages contenant du cuivre en grande quantité. L’or laminé que j’utilise est spécialement choisi pour sa stabilité et sa résistance à l’oxydation.
Cependant, certains facteurs peuvent parfois influencer la réaction entre le métal et la peau : transpiration excessive, contact avec des produits chimiques (parfums, crèmes, produits ménagers) ou pH particulier de la peau. Dans ces cas rares, il est recommandé de nettoyer délicatement le bijou avec un chiffon doux et sec après utilisation.
Si vous constatez une réaction inhabituelle, n’hésitez pas à me contacter. La qualité et votre confort sont mes priorités absolues.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ou via PayPal. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des plateformes certifiées.
Les transactions sont-elles sécurisées ?
Oui, le site utilise un protocole de cryptage SSL et les paiements sont gérés via des services externes fiables et sécurisés. À aucun moment je n’ai accès à vos coordonnées bancaires.
Quels sont les modes et coûts de livraison disponibles ?
Les commandes sont envoyées en lettre suivie ou en Colissimo, selon leur volume.
Les frais de port sont de 4€ et la livraison est offerte à partir de 89€ d’achat.
Les livraisons se font en France métropolitaine.
Est-il possible de demander une remise en mains propres à l'atelier ?
Si vous êtes dans les Yvelines ou à proximité, une remise en mains propres peut être envisagée, uniquement sur rendez-vous. Contactez-moi avant de passer commande pour qu’on voie ensemble ce qui est possible.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-moi le plus vite possible après l’achat. Tant que la fabrication du bijou n’a pas démarré, c’est généralement possible. Passé ce délai, ce ne sera probablement plus possible, notamment pour les pièces personnalisées.
Ai-je la possibilité de changer d'avis et quelles sont les conditions de retour ?
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception. Pour initier un retour, contactez-moi par mail avec votre numéro de commande. Le bijou devra être renvoyé en parfait état, dans son emballage d’origine. Les frais de retour restent à votre charge. Une fois le bijou reçu et vérifié, je procède au remboursement.
⚠️ Les créations sur mesure ou personnalisées ne sont ni reprises ni échangées, conformément à la législation en vigueur.
Les bijoux sont-ils garantis ?
Je ne propose pas de garantie commerciale mais je reste disponible après votre achat en cas de souci. Si un bijou présente un défaut ou un problème anormal dans les semaines qui suivent, contactez-moi : je trouverai une solution, réparation ou échange, selon le cas.
Vous êtes toutefois protégé grâce à la garantie légale de conformité ainsi que la garantie légale contre les vices cachés.
Si mon bijou se casse, puis-je le faire réparer ?
Oui, dans la plupart des cas. Même si la casse n’est pas couverte par une garantie formelle, je propose un service de réparation à petit prix (voire gratuit selon le cas et l’ancienneté de la commande). Écrivez-moi avec une photo du bijou concerné, on trouvera une solution ensemble.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Je vous invite à me la poser à l’adresse contact@klazuli.com ou bien en utilisant le formulaire de contact.
