Livraisons et retours
Livraisons
Destinations
Les livraisons sont assurées en France métropolitaine uniquement.
Modes de livraison
Les commandes de 1 à 2 bijoux sont envoyées par lettre suivie, les commandes plus volumineuses par Colissimo. Si vous souhaitez un mode de livraison spécifique, contactez-moi avant de passer commande pour que nous en discutions.
Frais de livraison
Les frais de port s’élèvent à 4€ et sont offerts à partir de 89€ d’achats.
Délais de livraison
Chaque bijou étant confectionné à la commande, comptez un délai de fabrication (indiqué sur la fiche produit) avant expédition. L’acheminement s’effectue ensuite en 2 à 3 jours ouvrés (délais annoncés par La Poste). Vous devriez recevoir votre commande sous 14 jours maximum.
Retours
Pour quelle raison souhaitez-vous faire un retour ?
J'ai changé d'avis ou le bijou ne me convient pas.
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception. Pour initier un retour, contactez-moi par mail avec votre numéro de commande. Le bijou devra être renvoyé en parfait état, dans son emballage d’origine. Les frais de retour restent à votre charge. Une fois le bijou reçu et vérifié, je procède au remboursement.
⚠️ Les créations sur mesure ou personnalisées ne sont ni reprises ni échangées, conformément à la législation en vigueur.
J'ai reçu un bijou différent de celui que j'ai commandé.
Je vous présente mes excuses pour cette erreur de préparation. Bien que je mette tout en œuvre pour éviter ce type de situation, il peut malheureusement arriver qu’une confusion se produise lors de l’emballage.
Contactez-moi immédiatement par email avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du bijou reçu. Je prendrai en charge l’intégralité des frais de retour et vous expédierai le bijou correct dans les plus brefs délais.
Votre satisfaction est ma priorité absolue, et je m’engage à rectifier cette erreur rapidement pour que vous puissiez profiter du bijou que vous avez choisi.
Mon bijou présente un défaut de fabrication.
Chaque bijou Klazuli étant façonné à la main dans mon atelier, de très légères variations peuvent parfois apparaître et font partie du charme de l’artisanat. Ces subtiles irrégularités témoignent du travail manuel et rendent chaque pièce unique.
Cependant, si votre bijou présente un défaut qui nuit à sa beauté ou à sa solidité, cela ne correspond pas aux standards de qualité que je m’impose. Dans ce cas, n’hésitez pas à me contacter avec des photos détaillées du problème constaté.
J’évaluerai personnellement la situation et vous proposerai la solution la plus adaptée : retouche si possible, échange ou remboursement selon la nature du défaut. Mon objectif est que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre bijou Klazuli.
J'ai cassé mon bijou.
Bien que la casse accidentelle ne soit pas couverte par une garantie formelle, je propose un service de réparation à tarif préférentiel, voire gratuit selon la nature de la réparation et l’ancienneté de votre commande.
Contactez-moi par email avec une photo claire du bijou endommagé et précisez quand vous l’avez acheté. J’évaluerai les possibilités de réparation et vous proposerai une solution adaptée.
Mon objectif est que vos bijoux Klazuli vous accompagnent le plus longtemps possible. Nous trouverons ensemble la meilleure façon de redonner vie à votre pièce.
Demander un retour :
Je vous invite à me contacter par mail à l’adresse contact@klazuli.com en m’indiquant le motif de votre demande, idéalement votre numéro de commande, ainsi que les photos nécessaires à la compréhension du problème le cas échéant.
